Q&A

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产品中心解决方案成功案例 Q&A

Q&A

1

Q：

硬交换呼叫系统和IPCC的主要区别是什么？

A：

睿狐硬交换呼叫中心系统采用通讯领域一流的AVAYA PBX,加上自主研发的睿狐中间件软件，系统组成包括交换机、CTI组件、IVR组件、录音组件、传真组件、座席设备等部件，投入成本高，系统稳定程度高。睿狐IPCC是顺应时代潮流的新研发成果，系统硬件投入大大降低，只需语音网关加上IPCC软件，就可快速实现呼叫功能，拥有超高的性价比。适用于广大的中小企业。

2

Q：

什么是IVR?

A：

IVR（Interactive Voice Response）即交互式语音应答，是一种功能强大的电话自动服务系统。它负责讲预先录制的语音或采用TTS文本转语音技术提供语音菜单导航、语音自助服务等功能，在呼叫中心系统中是一项重要的、常见的应用。

3

Q：

什么是CTI?

A：

CTI是指计算机和通信技术的集成技术，它传统的定义是“计算机电话集成” (Computer Telephony Integration)，现在的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件、VOIP等多种形式的媒体。

4

Q：

何为IPCC?

A：

IPCC 可以理解为IP Call Center的简称，是基于标准的完全开放SIP协议，是以纯软件方式实现语音呼叫、座席分配、智能路由、电话录音、电子传真、统计报表等一系列呼叫中心功能的新一代产品。